Target Concept Hospitality ® - Seminare Kommunikation & Service

I h r N u t z e n :
Die Teilnehmer erkennen die Bedeutung von Qualität im Tourismus und von Gästezufriedenheit. Anhand von Urlaubsabläufen werden Sie Möglichkeiten zur Qualitätssteigerung erkennen. Sie werden Beschwerden als Chance wahrnehmen.
Z i e l s e t z u n g :
Neben Instrumenten zur Messung von Gästezufriedenheit werden Wege zur Qualitätssteigerung aufgezeigt - bevor der Gast kommt - wenn der Gast da ist und - wenn der Gast abgereist ist. Produktqualität ist WAS man bekommt, Servicequalität ist WIE man es bekommt!
T h e m e n s c h w e r p u n k t e :
Grundbedürfnisse des Gastes Was ist Qualität? - Hardware & Software Tipps zur gastorientierten Kommunikation Grundlagen umwerfender Servicequalität Wie entsteht Gästezufriedenheit? Wo kann Gästeunzufriedenheit entstehen? Wie gehe ich mit Beschwerden um? Wie halte ich Kontakt zu dem Gast?
M e t h o d i k :
Impulsreferate, Trainer -Input, Gurppen und Einzelrbeiten, Rollenspiele
T e i l n e h m e r :	12	D a u e r :	1 Tag